【電影】服務差勁,態度散漫! @ 台中東區-新時代威秀影城-Vieshow Cinemas
因為在8/23晚間至影城消費遭遇了這件事所以決定在影城網頁上投訴!
以下為投訴信內容...
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx我是分隔線xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
今天（8/23）在６３６影城線上預訂台中新時代威秀２１：２０的銀魂電影
２０：４０分就到達現場站在６３６專屬櫃檯等待取票
當時前面已經有一組客人在取票櫃檯前等待（相關位置=>網路訂票取票櫃台-轉角-取餐櫃檯-一般售票櫃台.etc）
但站了３分鐘左右，完全不見工作人員過來處理
所以我和家人便詢問該組顧客是否也是要取票...才得知原來是在等餐？！
（等餐的客人可以佔住取票櫃台？工作人員都不管的？想想平常去麥當勞他們都是怎麼管理現場秩序的！）
於是當下立刻叫住取票櫃台前內一名叫「Ivan」的男服務人員，並且告知要網路取票！
（這時的Ivan兩手空空，沒有在幫客人裝飲料，也沒有在賣票，只是走來走去）
Ivan非但沒有請取餐的客人到旁邊等待，也沒有幫忙取票
竟然把我們趕到隔壁的取餐櫃檯，叫我們找「Penny」的女性服務人員處理，自己就離開了...
當時想說或許是人多所以現場的動線有異動～
所以沒有想太多就在取餐櫃檯前等
等到取餐櫃檯的Penny忙完前一組客人時...Penny卻又說她這邊是取餐櫃檯
不顧我們質疑"取票"為何要到購票櫃台
又把我們趕到隔壁右側的一般售票櫃台給「Fred」的男性服務人員處理～～又是等！
此時已經過了１０分鐘
Fred前面有客人，而且還在處理中
輪到我們時，已經２０：５５分.....完全過了線上訂位取票的時間了！！
而在等待Fred這名人員處理眼前客人的同時
原本站在６３６專屬取票櫃台的Ivan竟然開始幫客人取票了？？？
完全就是把認真等待的我們當成傻子！！
Fred幫我們取票時
我們已經相當生氣並且跟他反應剛剛的狀況
沒想到這位Fred先生竟然用蠻不在乎又輕佻的口氣說：「那我也沒有辦法，今天人就很多啊～～」
還說：「沒有啊～預定的位置沒取消啊～～」
同時，完全停下手上的工作，也沒有幫我們取票
只是企圖想跟我們爭辯
輕浮的態度和嘲笑的口氣，一副好像沒被取消訂位是我們撿到好運的樣子
完全沒有從事服務業該有的態度！
這時家人已經生氣質問：「你到底要不要幫我們取票！」
隔壁取餐櫃檯的的Penny才立刻衝過來幫忙Fred操作機台
同時，Fred向Penny說：「客人說他們等很久了耶」（手上還是沒動作）
Penny：「對，我知道我知道」（這才開始操作機台）
等取到票時，已經過了２１：００...
而早在２０：４０分排在我們後面那些在６３６專屬取票櫃台的六組客人都比我們早拿到票..都已經離開了！
甚至櫃台還是淨空的狀態！！
不過就是個簡單的取票動作，前前後後卻花了快半小時？！
提早到排第一組等待還要浪費時間，比別人晚拿到票？！
等太久客人生氣，服務人員竟然可以向客人爭辯？！
現場人多不多跟推工作不幫客人取票，這有什麼關係？
就已經超過時間還在那邊逞口舌之快，等等我買不到票要算誰的問題？
難道是我提早訂票比較該死嗎？
是我見識太低？
原來服務業是這麼偉大，服務姿態可以比客人高還死不認錯？
這就是威秀影城的服務水準？！
如果預訂電影票還提早取票，還必須受到這樣的待遇
線上預訂是做好看的有意欺騙消費者先購票嗎？何況我每張票還要多付２０元手續費！
太差勁了！
我會跟身邊朋友分享這次的購票經驗並且公布在網路上
告訴他們或許還是考慮去別家影城，至少效率好還不用找氣受！
